竞争者调研是品牌调研重要一部分。在展开任何一个项目做竞争者调研时，除常规的竞争者自身企业了解（可通过官网、二手资料）等，实地暗访调研尤为重要。

竞争者调研—体验式调研

即把自己当做客户暗访竞争品牌。尤其对于有店面的品牌。比如餐饮行业，月子中心，产康行业，艺术培训行业、家电家具行业等；作为暗访者要在做竞争调研前期，先来了解竞争对手相关情况，产品/价格/服务等，其次，就是暗访中要聆听竞争对手销售人员或服务员的话术，一般销售话术就是品牌差异的体现；聆听销售人员如何给客户做介绍，听他们在介绍产品时，最关键的话术，就是品牌想传达的主打差异卖点。

比如我之前买床垫，逛了很多店，来到喜临门，销售人员就拉着我说”喜临门做床垫有30多年，专业做床垫，荣获国家级认证等”。到左右沙发，店里也卖床垫，但销售人员更多是现在做活动，买床垫+沙发享优惠等。这就是不同品牌的终端话术特点。

另外就是观察、看，看店面环境，布局，物料（宣传单，海报，折页等），比如餐饮行业最主要就是看菜单，还有空间的色彩，布局，就餐人员的年龄分布，吃一顿饭的时间（估算翻台率），点餐的数量（以套餐为主还是单点为主，计算客单价，推算每天流水）等，这些观察基本都可以把这个店面大致数据掌握到。

最后就是体验；如果是餐饮行业就亲自品尝下他们的食物，体验在整个被服务过程中，他们的服务是否到位，与服务员的沟通是否顺畅等，上菜是否及时，菜品口味如何，是否有活动等。如果是月子中心，就了解他们的服务流程、套餐服务、客房环境，月嫂经验，月子餐特色、医护团队等；

唯创品牌建议从听、看、体验三个维度来了解竞争对手各方面信息，深入竞争对手每个细节处，立体化感受竞争品牌品牌资产，做到知己知彼，寻找与竞争对手差异化突破口。